Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben uneingeschränkt bestehen. Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbrauchern steht bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Darüber hinaus gewähren wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von bis zu 45 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe von Gründen erforderlich.
Ein direkter Umtausch im Rahmen einer bestehenden Bestellung ist nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Sie können jedoch nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von dieser Regelung.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit muss der Rückgabeantrag innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel:
- die Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- gegebenenfalls weitere Angaben, die für die Bearbeitung erforderlich sind.
Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Bei einer freiwilligen Rückgabe können Wertminderungen berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder Falschlieferungen bleiben hiervon unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen mit.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen den Bestellstatus und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, verpacken Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen und bringen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett ordnungsgemäß an.
Das Rücksendeetikett wird elektronisch bereitgestellt. Sie müssen es selbst herunterladen und ausdrucken.
Sollten Sie das Rücksendeetikett nicht erhalten oder nicht abrufen können, kontaktieren Sie uns bitte unter service@briscadova.com.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein. Die konkreten Kosten werden Ihnen im jeweiligen Rückgabevorgang mitgeteilt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten. Soweit der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten zu tragen hat, wird hierüber vor Vertragsschluss entsprechend informiert.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden angemessene Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Bei Möbeln oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir vorab über die voraussichtlichen Rücksendekosten bzw. die hierfür geltenden Bedingungen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn die Ware beschädigt angekommen ist, einen Transportschaden aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Je nach Art des Mangels können insbesondere gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechte bestehen.
Eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt für den Verbraucher kostenfrei, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Zustand der Ware und Wertverlust
Bei einem gesetzlichen Widerruf dürfen Sie die Ware grundsätzlich zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise handhaben.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.
Bei unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit kann der Zustand der Ware bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Erstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist und über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei unserer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware eingeleitet, sofern die Voraussetzungen der Rückgabe erfüllt sind.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Rücksendeetikett
Sofern für die Rückgabe ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, wird dieses elektronisch zur Verfügung gestellt.
Der Kunde muss das Etikett herunterladen, ausdrucken und ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket anbringen.
Falls das Etikett nicht verfügbar oder nicht abrufbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@briscadova.com
Kontakt
Adresse: 3235 Drexel Ln # 1, East Point, GA 30344, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (470) 558-2344
E-Mail: service@briscadova.com
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Ortszeit Deutschland)